Инструкция по работе с личным кабинетом технической поддержки
4IT: Техническая поддержка
Регистрация и вход в личный кабинет
Для получения доступа в личный кабинет технической поддержки, Вам необходимо написать запрос на адрес help@fourit.net, или же обратиться к Вашему персональному менеджеру.

После этого Вам на указанную при обращении почту придет приглашение в личный кабинет:
Затем Вам необходимо нажать на синюю ссылку и перейти на страницу регистрации.
В открывшемся окне необходимо заполнить полное имя (ваше ФИО) и указать свой пароль.
После этого можно переходить к созданию запросов.
Создание запросов
После авторизации и входа в личный кабинет открывается окно, в котором можно выбрать раздел, по которому необходимо создать запрос.
После выбора соответствующего раздела открывается перечень запросов, которые можно направить. Выберите наиболее близкий Вашему вопросу тип и нажмите на него.
Откроется форма создания нового запроса. Заполните необходимые поля (звездочкой отмечены поля, обязательные для заполнения), добавьте вложение, если это необходимо (например, документ или скриншот), после чего нажмите кнопку "Отправить".
В результате откроется карточка созданной задачи с подробной информацией по ней. В этой карточке указывается статус, а также есть возможность добавлять комментарии и вести переписку со специалистом службы технической поддержки.
После создания заявки Вам на почту придет подтверждения о ее регистрации в системе технической поддержки.
Также на Вашу почту будут приходить все оповещения, связанные с Вашей задачей. Например, когда кто-то оставит Вам в ней сообщение или изменит ее статус.
Просмотр текущих запросов
Текущей количество незакрытых Ваших запросов отражается в правом верхнем углу.
Нажмите на кнопку "Запросы", чтобы раскрыть подробное меню. Здесь Вы сможете перейти на просмотр всех запросов, которые создавали Вы, или в которых Вы указаны как наблюдатель. Также здесь можно посмотреть все запросы компании, если нажать на ее название "Рога и копыта".
В появившемся окне открывается список текущих задач с указанием статусов и возможностью разнообразной фильтрации. На каждый запрос Вы можете нажать и просмотреть подробную информацию о нем.
Мы стараемся развивать данный функционал, чтобы он стал еще более удобным для Вашего использования. Поэтому, если у Вас есть вопросы или предложения по работе с системой, Вы можете направить их на почту help@fourit.net, а также позвонить по телефону +7 (473) 250-73-00